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Inquérito para avaliação de desempenho da estrutura

Considerando que a CIMAA encontra-se a proceder à realização da Avaliação de Desempenho da Estrutura, dando cumprimento ao estipulado na Lei n.º 66-B/2007, de 28 de Dezembro e DR n.º 18/2009, de 4 de Setembro, é de extrema relevância saber a Vossa avaliação, pelo que vimos solicitar a sua disponibilidade para responder ao Inquérito.

1. Identificação:

Nome (facultativo):

Município:

Área de trabalho:

2. A que serviços recorreu:

Cartografia e Sig

Estrutura de apoio técnico – Contratualização

Atendimento telefónico – Receção

Contabilidade

Desporto

Recursos Humanos

Formação

Planeamento, Desenvolvimento Regional e ambiente

3. Quais as áreas de atividade com que mais se relaciona?

Cartografia e Sig

Estrutura de apoio técnico – Contratualização

Atendimento telefónico – Receção

Contabilidade

Desporto

Recursos Humanos

Formação

Planeamento, Desenvolvimento Regional e ambiente

4. Classifique os nossos serviços na área da Cartografia e Sig

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

5. Classifique os nossos serviços na área da Estrutura de apoio técnico Contratualização

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

6.Classifique os nossos serviços na área do Atendimento telefónico Receção

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

7. Classifique os nossos serviços na área da Contabilidade

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

8. Classifique os nossos serviços na área do Desporto

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

9. Classifique os nossos serviços na área dos Recursos Humanos

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

10. Classifique os nossos serviços na área da Formação

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas
Adequação às necessidades formativas
Pertinência das áreas de formação
Qualidade do Plano de Formação
Aspetos logísticos (instalações, equipamentos, assistência, outros)
Manuais pedagógicos disponibilizados

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

11. Classifique os nossos serviços na área do Planeamento e desenvolvimento Regional

	Muito insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito satisfeito
Profissionalismo e simpatia no atendimento
Encaminhamento da situação exposta
Cumprimento dos prazos estabelecidos
Qualidade do serviço prestado
Capacidade de resposta a situações não conformes
Satisfação das expectativas

Se tiver assinalado “Muito Insatisfeito” ou “Insatisfeito” em um ou vários itens, fundamente a sua resposta.

12. Em termos globais, que opinião tem hoje sobre os serviços da CIMAA?

Modernos e eficientes

Em evolução

Pouco eficazes

Não sabe

13. Rigor e equidade no tratamento e decisão

Muito insatisfeito

Insatisfeito

Satisfeito

Muito satisfeito

Agradecemos possíveis sugestões/comentários para a melhoria do serviço